Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web https://aelzo.com, gestionado por Aelzo, con domicilio en Massamagrell , y con datos de contacto contact@aelzo.com y 684479820. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

 1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo aproximado de 2–3 días, dependiendo del fabricante, tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.

 2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos a Estados Unidos (EEUU).

Modalidades disponibles:

- Envío estándar: 10–15 días, pudiendo demorarse en determinadas temporadas.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Aelzo).

 3. Costes de envío

Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra.

El envío es gratuito, sin condiciones adicionales.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.

Si no recibes información del envío tras 10 días, contacta con contact@aelzo.com.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.

No es posible modificar la dirección de envío.

 6. Envíos internacionales y aduanas

Realizamos envíos internacionales únicamente a Estados Unidos (EEUU).

Los pedidos con destino fuera del país de origen pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación determinados por la aduana del país de destino.

Estos cargos, si aplican, corren a cargo del cliente y no están bajo el control de Aelzo.

Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.

 7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos por email indicando tu número de pedido.

En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.

 8. Recepción y verificación

Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en [enlace a la Política de Devoluciones].

 9. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación del pedido solo antes de que se procese.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberás esperar a su recepción y seguir el procedimiento indicado en la Política de Cambios y Devoluciones [enlace a la Política de Devoluciones].

10. Modificaciones de esta política

Aelzo podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://aelzo.com.

 11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos: contact@aelzo.com | 684479820.

Fecha de entrada en vigor: 29/04/26